La Grande Società di Consulenza

Tracceremo la skyline del nuovo millennio.

Destinare le mail

Nella Grande Società di Consulenza, la condivisione delle informazioni è giudicata un elemento chiave per la buona riuscita di un Grande Progetto Consulenziale.

Consulente Senior comunica con il cliente, mettendo sempre in copia Account Manager e Project Manager, in modo che tutti siano sempre allineati sull'andamento dello sviluppo.

Account Manager telefona a Consulente Senior.

AM: "Ciao, scusa, ma hai poi mandato al cliente quel documento con i KPI sul progetto?"
CS: "Si, certo, due settimane fa. Ho mandato la mail anche a te, non l'hai visto?"
AM: "Mah, mi sarà sfuggita. Senti, ma il cliente poi cosa ha detto?"
CS: "Eh, ne abbiamo discusso e attraverso varie versioni siamo arrivati a quella definitiva."
AM: "Ah, bene! Me ne mandi una copia?"
CS: "Guarda che eri in copia in tutte le mail, quindi hai tutte le versioni fino all'ultima..."
AM: "Ah, ma ero in cc? Eh, visto che il destinatario non ero io non ho letto le mail, mi sembrava inutile..."

Project Manager pochi minuti dopo entra nell'ufficio di Consulente Senior.

PM: "Ciao, scusa, ma avevi mandato le specifiche funzionali al cliente?"
CS: "...ho un dejà-vue..."
PM: "Cosa?"
CS: "No, niente, lascia stare. Comunque si, le ho mandate settimana scorsa, assieme ai concept di comunicazione."
PM: "Ok. Li hanno approvati?"
CS: "Si, certo. Hanno apportato qualche modifica ma hanno approvato tutto nel giro di un paio di giorni."
PM: "Ma scusa, e quando me lo dicevi??? C'è il team tecnico fermo che aspetta quei feedback da una settimana! Ma mi devi avvisare subito!"
CS: "Guarda che eri tra i destinatari di TUTTE le mail che ci siamo scambiati. Se ti arriva una mail del cliente con i documenti finiti e approvati, devo anche a venire a tirarti la giacchetta per ricordarti di leggere le tue mail?"
PM: "Ma scusa, ero tra i destinatari?"
CS: "Eri in CC in tutte le mail. Se vuoi te le ri-giro tutte..."
PM: "Eh, no, scusa. Se le mail sono indirizzate a me le leggo, se sono solo in CC io non sto a perdere tempo... non pretenderai mica che mi metta a leggere tutte le mail in cui sono in copia!!!"

Si dice Copia per Conoscenza. Vuol dire: ti mando una copia perchè tu ne sia a conoscenza. Devo specificare che per esserne a conoscenza devi anche leggere la mail?

In certi casi si.

Postato alle 14:32 | Consulting link | commenti (9) |BU: comunication

La delivery

Nella Grande Società di Consulenza, certificata per la qualità, tutto il processo consulenziale segue un sistema certificato e collaudato che permette di garantire la qualità di ogni delivery.

Consulente Senior viene incaricato di supportare Project Manager sugli aspetti di comunicazione di una iniziative per Importante Cliente.

CS: "Ciao Project Manager, vorrei rivedere la pagina di comunicazione e il form di registrazione all'iniziativa di Importante Cliente. Possiamo avvalerci di Copy Writer per controllare i testi."
PM: "Ok, queste sono le pagine. Grazie."

Consulente Senior passa le pagine a Copy Writer, che mette a posto i testi e li rivedono assieme più volte, fino alla release definitiva.

CS: "Ciao Project Manager, questi i materiali rivisti e condivisi. A questo punto puoi far realizzare le pagine e mandarle al cliente per approvazione finale."
PM: "Ok, grazie, adesso ci penso io, non preoccupatevi di niente, sono io il project manager, no? Sono io il garante della qualità della delivery, no?"

Dopo circa tre giorni, Consulente Senior riceve una telefonata da parte del Referente del Cliente:

RdC: "Ma siete impazziti? Peracottari che non siete altro! Incapaci! Comunicatori delle mie scatole di cartone!!!"
CS: "Scusa Referente, ma che succede?"
RdC: "E me lo chiedi? Mi avete mandato un form assurdo, puzza di phishing lontano un kilometro, non avete spiegato niente, non ci sono testi di chiarimento, non ci sono gli help..."
CS: "Come non ci sono? Ma li avevamo messi, previsti, integrati... c'erano approfondimenti specifici per ogni campo..."
RdC: "E adesso non ci sono. Li ha mangiati il gatto, secondo te? Adesso te li riscrivo e li carichi su come dico io! Che qua se il lavoro non me lo faccio da solo, non si può star tranquilli un minuto!"

Consulente Senior va da Project Manager
CS: "Ma che è successo? Ho visto la pagina, non ci sono i testi, non ci sono gli help..."
PM: "Se non li avete messi, non sono stati inseriti."
CS: "Ma noi li abbiamo messi! Adesso bisogna subito trovarli e rimetterli."
PM: "Se ci fossero stati, li avrebbero inseriti."
CS: "Ci sono ti dico! E gli sviluppatori mi hanno detto che non sono stati inseriti perchè gliel'hai detto tu di levare tutti i testi di approfondimento."
PM: "Chi? Io? Io non li ho mai visti, non so nulla, non li ho mai letti, non ho mai fatto niente su queste cose, non è roba mia, no no no..."

Le indicazioni di un consulente non sono vincolanti: se decidi di non seguirle e cambiare le cose di testa tua, va bene. Sei tu il garante della qualità della delivery.
Ma se poi il cliente ti cazzia, abbi almeno la decenza di prenderti le tue responsabilità, no?

Postato alle 18:05 | Consulting link | commenti (7) |BU: project managment

Consulting Tollerance

La Grande Società di Consulenza è sempre disponibile ad accontentare i propri Grandi Clienti con servizi personalizzati e taylor made.

Questo vale anche per la scelta dei Grandi Consulenti assegnati al cliente, che devono instaurare un feeling con il Referente, in modo da creare un team affiatato che lavori al meglio ottimizzando tempi, risorse ed energie!

Durante una pausa caffè, Consulente Senior e Creative Director scambiano alcune parole su Referente del Grande Cliente Assicurativo.

CS: "La carogna. Due giorni fa ha insistito per pranzare con President e ha spalato secchiate di me**a su tutto il team."
CD: "Ma sei sicuro? L'ultima volta che è venuto ci ha portato un sacco di gadgets..."
CS: "Eh, certo che sono sicuro. C'era anche io! Ha esordito dicendo che non ti sopporta, che sei una checca isterica che non sa relazionarsi con la gente, che se fosse per lui non puliresti nemmeno i bagni e che, tra l'altro, le tue cretività fanno schifo. Anzi, ha suggerito a President di licenziarti perchè secondo lui non valevi nemmeno la carta che consumi quando stampi..."
CD: "Ma come si permette!"
CS: " Ah, ma poi è passato a Altra Consulente Senior. Ha detto che è una zitella nevrotica, che non sa gestire le situazioni, è in costante sindrome premestruale e veste in maniera oscena..."
CD: "Detto da lui, poi!"
CS: "Poi già che c'era ha dato anche un feedback su Consulente Junior: una scimmietta ammaestrata buona solo per suonare la batteria in un circo."
CD: "E Copywrite Specialist?"
CS: "Mezza maestrina e mezza analfabeta."
CD: "E IT Manager?"
CS: "Saputello incapace di mettere in fila due righe di codice corrette."
CD: "E Instructional Designer?"
CS: "Culattone raccomandato."
CD: "Questa l'ha riciclata!"
CS: "Dopo un po', aveva finito gli insulti..."
CD: "E' pazzo. E' completamente pazzo. Abbiamo fatto un lavoro eccellente... Ma scusa, President non ha detto niente?"
CS: "Si, alla fine della sfuriata ha detto che avrebbe sostituito tutto il team al più presto e si è scusato per le incompetenze dimostrate. Anzi, ha specificato che avrebbe seguito il progetto personalmente per evitare nuovi problemi."
CD: "Stai scherzando, vero???"
CS: "Nemmeno un po'."
CD: "E quindi? A chi passa il progetto, adesso?"
CS: "A nessuno, ovviamente. Ognuno di voi avrà un nuovo account di posta con un nuovo nome e cognome per relazionarsi con Referente e suoi assistenti e Receptionist ha già l'ordine di non passarvi mai le telefonte perchè siete sempre in riunione. E tutti i meeting di progetto a venire li faremo solo io e President presso la sede del cliente."

Ogni Grande Cliente ha i Grandi Consulenti che si merita.

Postato alle 19:20 | Consulting link | commenti (2) |BU: comunication

 

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