La Grande Società di Consulenza

Tracceremo la skyline del nuovo millennio.

Destinare le mail

Nella Grande Società di Consulenza, la condivisione delle informazioni è giudicata un elemento chiave per la buona riuscita di un Grande Progetto Consulenziale.

Consulente Senior comunica con il cliente, mettendo sempre in copia Account Manager e Project Manager, in modo che tutti siano sempre allineati sull'andamento dello sviluppo.

Account Manager telefona a Consulente Senior.

AM: "Ciao, scusa, ma hai poi mandato al cliente quel documento con i KPI sul progetto?"
CS: "Si, certo, due settimane fa. Ho mandato la mail anche a te, non l'hai visto?"
AM: "Mah, mi sarà sfuggita. Senti, ma il cliente poi cosa ha detto?"
CS: "Eh, ne abbiamo discusso e attraverso varie versioni siamo arrivati a quella definitiva."
AM: "Ah, bene! Me ne mandi una copia?"
CS: "Guarda che eri in copia in tutte le mail, quindi hai tutte le versioni fino all'ultima..."
AM: "Ah, ma ero in cc? Eh, visto che il destinatario non ero io non ho letto le mail, mi sembrava inutile..."

Project Manager pochi minuti dopo entra nell'ufficio di Consulente Senior.

PM: "Ciao, scusa, ma avevi mandato le specifiche funzionali al cliente?"
CS: "...ho un dejà-vue..."
PM: "Cosa?"
CS: "No, niente, lascia stare. Comunque si, le ho mandate settimana scorsa, assieme ai concept di comunicazione."
PM: "Ok. Li hanno approvati?"
CS: "Si, certo. Hanno apportato qualche modifica ma hanno approvato tutto nel giro di un paio di giorni."
PM: "Ma scusa, e quando me lo dicevi??? C'è il team tecnico fermo che aspetta quei feedback da una settimana! Ma mi devi avvisare subito!"
CS: "Guarda che eri tra i destinatari di TUTTE le mail che ci siamo scambiati. Se ti arriva una mail del cliente con i documenti finiti e approvati, devo anche a venire a tirarti la giacchetta per ricordarti di leggere le tue mail?"
PM: "Ma scusa, ero tra i destinatari?"
CS: "Eri in CC in tutte le mail. Se vuoi te le ri-giro tutte..."
PM: "Eh, no, scusa. Se le mail sono indirizzate a me le leggo, se sono solo in CC io non sto a perdere tempo... non pretenderai mica che mi metta a leggere tutte le mail in cui sono in copia!!!"

Si dice Copia per Conoscenza. Vuol dire: ti mando una copia perchè tu ne sia a conoscenza. Devo specificare che per esserne a conoscenza devi anche leggere la mail?

In certi casi si.

Postato alle 14:32 | Consulting link | commenti (9) |BU: comunication

Commenti

#1   30 Maggio 2007 - 15:24

 

incredibile... uguale identico pure qui da me... anche se il Grande Project Manager qui, dopo che ho iniziato ad inserirlo come destinatario principale, ora usa la scusa "Ehm, ma io ricevo tante mail, non vorrai mica che legga tutto" ... in effetti no, mi accontenterei che mi rispondesse quellche che nel subject contengono "URGENTE" oppure "URGE TUO FEEDBACK".

utente anonimo

#2   31 Maggio 2007 - 17:54

 

Sob, ovviamente è lo stesso anche da noi. Ormai l'unica è girare le e-mail principali ai partner mettendoli nel campo To: ed aggiungendo subject attira-attenzione...

ex-xxcz

#3   31 Maggio 2007 - 18:39

 

@ex-xxcz: tipo? una foto di donna nuda?

dottorgioia

#4   01 Giugno 2007 - 18:17

 

Tipo "Addio", così pensano che stai per lasciare l'azienda...

ex-xxcz

#5   04 Giugno 2007 - 18:26

 

ma quelli li', ci sono o ci fanno...?

goldendragon

#6   04 Giugno 2007 - 23:35

 

Aahahahahahahah
... =)

Dove lavoravo io, invece, direttamente le cancellavano, anche quelle in cui erano in TO.

Bellissimo poi dover chiamare la settimana dopo chiedendo ingenuamente: "Allora, per quel progetto, sono pronti i dati?", e sentirsi rispondere: "Se era la mail che mi hai mandato non l'ho letta, l'ho messa nel cestino. Ne ricevo troppe ultimamente così le cancello. Mi dici al tel???"...

Gggggià...

LeeLoo

PS
Bel blog :D

utente anonimo

#7   07 Giugno 2007 - 14:44

 

Non avete ancora raggiunto lo stato blackberry. :D
In quel caso arriva tutto pero', di base, guardano solo il titolo.
A quel punto devi sintetizzare tutto in maniera da fargli capire di cosa parli, l'urgenza e gli sviluppi in 50 caratteri.Un titolo puo' divenire "Pbls on the new dplmnt" (problems on the new deployment).
All'estero i destinatari leggono le mail solo se il tema e' ultrascottante, hai messo il flag di bomba atomica e rischiano la decapitazione se il progetto non parte.

utente anonimo

#8   18 Giugno 2007 - 21:01

 

Vorrei spezzare un fallomembro a favore dei *manager.
I *manager sono spesso inondati da informazioni inutili. Cancellare le email in cc può essere una strategia per concentrarsi sulle cose più importanti.

utente anonimo

#9   19 Ottobre 2007 - 23:35

 

ci sono manager che non solo non leggono le mail ma non le cancellano neache finche non lo fa la segretaria per loro....

utente anonimo

Commenti