La Grande Società di Consulenza

Tracceremo la skyline del nuovo millennio.

Consulting Metrics

Nella Grande Società di Consulenza si definiscono markeging plan puntuali, strutturati in azioni strategiche e tattiche, focalizzate su comunication and marketing goals dei Grandi Clienti, finalizzati al raggiungimento dei loro target di business.

Per misurare in maniera puntuale il successo dei marketing plan progettati, vengono tradotti gli obiettivi di business in KPI misurabili, inseriti poi in un processo di monitoraggio costante del piano e di fine tuning della roadmap di intervento.

Consulente Junior viene incaricato di redigere il primo report annuale sull'andamento del Piano di Marketing di Grande Cliente.

CJ: "Ciao Consulente Senior, puoi darmi una mano? devo redigere il report di consuntivo sull'anno scorso, ma non ho capito bene come posso estrarre questi valori."


CS: "Uhm, vediamo... ah, si, il template per questo tipo di report l'ha definito Altro Consulente Senior. Se non ricordo male, per trovare questo valore, devi costruire una tabella di dati tra i risultati della piattaforma A e di quella B. Poi fai una media tra i valori massimi per ogni parametro e hai il valore."


CJ: "Non ho capito, scusa... che valore statistico avrebbe una media di questo tipo? Tra l'altro i dati non sono nemmeno omogenei..."


CS: "Non è questo il punto, lascia perdere la statistica. Scusa, qual'era il valore obiettivo per questo KPI? Tu fai girare i numeri finchè non ti ci avvicini il più possibile. La chiamiamo la 'matrice a tombola', tu li fai girare finchè non esce il terno o la quaterna che ti serve."


CJ: "Non sono sicuro di aver capito bene. Cioè, mi stai dicendo di girare i numeri a caso, finchè le stime di Account Manager sui KPI non tornano?"


CS: "Più o meno si, hai afferrato il concetto. Certo, il sistema non è molto ortodosso, ma quando ci sono in ballo i pagamenti delle success fees President ha dato disposizioni molto chiare in merito..."


CJ: "Ma... non ha senso. Cioè, allora tanto vale dare al cliente dei dati inventati... Che senso ha fare le stime?"


CS: "Beh, per quelle spesso gli Account Manager usano la 'matrice a dadi'."


CJ: "La... cosa?"


CS: "Si, guarda, in pratica tu vedi di quante cifre è composto il numero che ti serve e tiri il dado tante volte..."


Controllate SEMPRE che tra le varie cifre che compongono i vostri KPI ci siano anche il 7, l'8 e il 9. Non è garanzia di stima corretta, ma almeno esclude una lunga serie di metodi empirici...

Postato alle 18:10 | Consulting link | commenti (3) |BU: marketing

Proactive consultant

Nella Grande Società di Consulenza vengono tenuti in altissima considerazione i collaboratori proattivi. Consulente Senior va da President per sottoporgli una sua idea potenzialmente molto lucrativa.

CS: "Ciao president, stavo facendo delle riflessioni sulle attività che facciamo per Grande Cliente. In generale sono tutti progetti molto belli e complessi, ma con margini economici per noi molto bassi..."
Pr: "Oh, si, stiamo investendo per acquisirlo."
CS: "Però dopo 4 anni che lavora con noi lo considererei già acquisito... Il problema è che ci chiama sempre per i progetti con elevata complessità, che si rivelano quasi sempre una sòla per modifiche e rimaneggiamenti e le stime fatte vanno a ramengo. Invece per i progettini semplici, quelli su cui potremmo avere margini alti, chiama sempre altre Società di Consulenza con prezzi più competitivi."
Pr: "Lo so, stiamo lavorando per fargli firmare un'esclusiva con noi, una specie di contratto quadro..."
CS: "Ma per quel genere di progetti noi non siamo competitivi, perchè la nostra struttura è comunque costosa. Allora ho avuto un'idea: perchè non apriamo una divisione 'light'?"
Pr: "Una cosa?"
CS: "Una divisione dedicata ai progetti con basso livello di complessità... una specie di task force molto leggera, fatta solo da un project manager e un consulente senior, che si appoggia per tutti gli sviluppi alla rete di free lance che lavorano abitualmente con noi. Questo ci permetterebbe di avere costi controllati e molto contenuti e di uscire con proposte molto competitive. Senza contare che su questo genere di progetti avremmo margini piuttosto elevati."
Pr: "Mah, sono perplesso, non mi sembra il nostro approccio. Secondo me, è un'idea che qui non funziona. Grazie comunque per averci pensato, ma lascia perdere... queste grandi strategie lasciale a noi del Board."
CS: "Ah ok, mi sembrava una buona idea... potremmo diversificare l'offerta per accontentare tutti i budget..."
Pr: "No, guarda, più ci penso e più sono convinto che non possa proprio funzionare..."

Due settimane dopo, Consulente Senior nota un gran viavai di operai e traslocatori dalla reception al piano interrato.

CS: "Ciao Receptionist. Ma che succede? Traslochiamo?"
Re: "No, stanno allestendo nell'interrato la nuova sala per il Lab."
CS: "Il che?"
Re: "Il GSC Lab, la nuova divisione fatta da free lance e un paio di project manager per i progetti veloci. Abbiamo già un ordine da Grande Cliente e lunedì prossimo arrivano i free lance per lavorarci."
CS: "Ma come? Il Lab? Ma è un'idea mia..."
Re: "Davvero? Ah, ecco perchè ieri sera non c'eri..."
CS: "Ieri sera dove?"
Re: "Alla presentazione alla stampa del GSC Lab al VeryFigoLocation in centro. C'erano tutti i consulenti. President ha presentato la sua nuova grande idea, elogiandone l'elasticità, la possibilità di sviluppo e upselling sui nostri clienti. Com'è che ha detto? Diversificare l'offerta per accontentare tutti i budget..."
CS: "Ma come la sua idea? Ma era mia l'idea!!"
Re: "Appunto, infatti non c'eri. President fa sempre così, anche alla presentazione del progetto per i Global Report non aveva invitato Consulente Senior 2."
CS: "Chi? Quello che dopo un paio di settimane hanno fatto fuori?"
Re: "Si, lui. Vuoi un consiglio? Guardati le spalle..."

E la prossima volta, le idee tientele per te...

Postato alle 15:33 | Consulting link | commenti (5) |BU: marketing

Consulting Contest

La Grande Società di Consulenza gestisce progetti molto complessi per i propri Grandi Clienti, con l'obiettivo di investire al meglio i loro investimenti, valorizzare al meglio i loro valori, ritornare al meglio i loro ritorni, comunicare al meglio la loro comunicazione.

Referente Interno di Grande Cliente chiede alla Grande Società di Consulenza di organizzare un bel contest tra i propri diffusi piccoli clienti e prospect, con obiettivi di:

    product presentation
    branding
    sampling
    market sharing
    prospecting
    selling
    up selling
    cross selling
    customer loyalty
    brand fidelity
    db building

il tutto senza mai perdere di vista l'obiettivo primario che è sempre e comunque:

    awarness.

La Grande Società di Consulenza presenta il progetto a Referente Interno.

President: "Eccoci qua, caro Referente Interno, ora Consulente Senior ti illustra il progetto."
Referente Interno: "Grazie President, è sempre un piacere lavorare con voi."
Consulente Senior: "Ok. Il piano è organizzare un concorso letterario ispirato al prodotto: i partecipanti devono inviare i propri racconti a tema, che vengono selezionati da noi Grandi Consulenti, pubblicati in apposito sito internet...
Pr: "Si, sarà un sito web 3.0 perchè la Grande Soceità di Consulenza è più avanti, precede le evoluzioni e già sa..."
CS: "... votati dagli utenti che si iscrivono lasciando i loro dati completi di nome/cognome/indirizzo/codicefiscale/cellulare/numerodiprevidenzasociale/
tagliadivestiti/tagliadiscarpe/numerodifigli/redditoannuo/associazionipolitiche/
orientamentosessuale/statodisalute/interventirecenti/cognomedanubiledellamadre e, tra i più votati, uno a discrezione della giuria presieduta da Grande Cliente verrà selezionato per il superpremio finale."
RI: "Perfetto, mi sembra in linea con tutti gli obiettivi! Bel lavoro!"
CS: "Ecco, in merito, io avrei qualche perplessità sul form di iscrizione..."
RI: "Si, in efeftti è un po' povero, vorremmo anche qualche informazione in più su mezzi di trasporto, tessera abbonamento ferroviario e cognome da scapolo del padre... ma poi non sarà troppo lungo?"
Pr: "Noooo, macchè, per poter votare questo concorso è il minimo che possiamo chiedere!!!"
CS: "Mah, veramente, a me sembra già troppo corposo, poi alcuni dati sono sensibili e andrebbero trattati in maniera particolare..."
Pr: "Macchè particolare, chi vuoi che se ne accorga!"
CS: "Beh, i partecipanti ad esempio?"
RI: "Ma vah, chi vuoi che lo noti. No no, non preoccupatevi, ci penso io a tutto. Se qualcuno brontola gli mando a casa un bel pacco di pasta e scatole di sugo."
CS: "Ok, ci sarebbe la questione del superpremio... sarebbe meglio lasciare un premio simbolico, la gloria dello scrittore, per non raccogliere concorsisti professionisti."
RI: "Ma no, scusa, se non c'è il superpremio, che concorso è? Chissenfrega della gloria e degli scrittori, il superpremio ci va, un bel tv color LCD 42 pollici e non si discute!"

Il Grande Contest per Grande Cliente viene lanciato.

Il primo contributo che arriva è di AmicoD'Infanzia di Referente Interno, che su invito dello stesso manda il racconto della sua avventura.
Consulente Junior, incaricato della selezione, lo trova un po' prolisso e abbastanza noioso; è indeciso se pubblicarlo ma alla fine, anche per fare un favore a Referente Interno, lo pubblica.
Nei giorni successivi arrivano alcuni racconti divertenti e ironici, che Consulente Junior pubblica con entusiasmo, anche per ravvivare il sito web 3.0.

Arriva la telefonata, inviperita, di Referente Interno:

RI: "Ma che siete impazziti? I racconti che avete pubblicato, tutti tranne il primo, sono fuori tema! Fanno ridere! Non c'entrano niente! Cancellateli subito!!! Anzi, sai che vi dico? Non avete capito niente, mandatemi i materiali e l'accesso al backend, che pubblico io solo quello che mi piace! Incapaci!"
CS: "Scusa, ma non possiamo farlo. Nel regolamento del concorso c'è scritto che qualunque cosa non violi la netiquette del sito viene pubblicata e poi..."
RI: "Me ne frego del regolamento, ho deciso così, punto!!!"

Dopo l'epurazione, il sito si popola di racconti lunghi e didascalici, una derivazione sbilenca del neorealismo italiano...

Una settimana prima della chiusura del concorso, il racconto di AmicoD'Infanzia di Referente Interno, nonostante il livello mediamente scarso dei racconti in gara, si colloca tra le ultime posizioni.

Arriva la seconda telefonata, inviperita, di Referente Interno:

RI: "Ma che siete impazziti? Avete messo il vincolo con quell'iscrizione lunga e barbosa, per forza adesso nessuno vota i racconti! Male, anzi malissimo!!! Adesso aprite il voto a tutti, TUTTI, anche chi passa sul sito per errore... Incapaci!"
CS: "Un momento, non possiamo farlo, nel regolamento c'è scritto che solo gli utenti registrati e unici possono votare..."
RI: "Me ne frego del regolamento, ho deciso così, punto!!!"

Alla chiusura del concorso, il racconto di AmicoD'Infanzia di Referente Interno è in 19.ma posizione.
Consulente Junior e Consulente Senior mandano una mail a Referente Interno con la loro selezione tra i primi 5 racconti per suggerire un potenziale vincitore.

Arriva la terza telefonata, inviperita, di Referente Interno:

RI: "Ma che siete impazziti? Chi l'ha detto di scegliere il vincitore solo tra i primi 5??? Grave, anzi gravissimo!!! Io devo scegliere la giuria e io la scelgo, quindi la giuria siamo io, MioAssistente1 e MioAssistente2. E noi giuria abbiamo designato come vincitore il racconto posizionato al 19.mo posto, perchè è più in linea con i valori del brand, del prodotto, della corporate, della filosofia aziendale."
CS: "Un momento, non possiamo farlo, nel regolamento c'è scritto che il vincitore viene scelto tra le prime 5 posizioni..."
RI: "Me ne frego del regolamento, ho deciso così, punto!!! MioAmicoD'Infanzia ha vinto il superpremio!!! Organizzate tutto per la SuperPremiazione, anzi facciamola il prossimo martedì che è anche il suo compleanno!"

Cioè, tutto sto casino per non dover pagare di tasca propria un regalo di compleanno? Mavaccagare...

Postato alle 10:09 | Consulting link | commenti (1) |BU: marketing

 

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