La Grande Società di Consulenza

Tracceremo la skyline del nuovo millennio.

Consulting services: il report

La Grande Società di Consulenza si distingue per la sua ampia gamma di servizi consulenziali taylor made a disposizione dei Grandi Clienti.

La Referente di Grande cliente telefona allarmata a Consulente Senior per un'urgenza.

RGC: "Allarme allarme, devo far vedere i dati del report che mi avete mandato ai capi! Non ci capisco niente, cosa vuol dire 15mila registrati al forum?"
CS: "Che avete 15mila utenti registrati al vostro forum."
RGC: "Ma questo lo so! Voglio capire cosa vuol dire in termini di paragone... è molto? è poco? Devo avere un paragone dei numeri che mi avete messo con altri servizi analoghi per poter far vedere ai capi che il progetto è un successone!"
CS: "Ok, possiamo realizzare un benchmark con i principali competitor sullo stesso target sui parametri disponibili, ad esempio, il numero di risposte degli iscritti."
RGC: "Ok, riuscite a farmi un benchmark anche per utenti iscritti e per visite al sito?"
CS: "No, non è possibile, non sono dati pubblici. Possiamo però fare un confronto sul ranking di Elexa, che ne dici?"
RGC: "Sisi, va benissimo. Fammelo avere al più presto!!! Altrimenti chiudono tutto il progetto!!!"

Consulente Senior mobilita subito la squadra di consulenti che nel giro di una giornata riescono a produrre un report di benchmark, con grafici e tabelle commentate. Lo mandano alla Referente.

CS: "Ciao, ti abbiamo mandato il report, come vedi dalla tabella riassuntiva..."
RGC: "Mi servivano i numeri, non c'era bisogno di infiocchettarlo con la grafica. Avete perso tempo come al solito!"
CS: "Quello è il nostro template di power point, non abbiamo perso tempo, era già così e abbiamo solo messo i valori..."
RGC: "Ah, ok... ma perchè mi avete paragonato questo competitor?"
CS: "Perchè è un competitor, come spiegato nella slide introduttiva su come sono stati scelti..."
RGC: "E perchè non ci sono gli iscritti?"
CS: "Perchè come ti ho già spiegato, non sono dati pubblici, i competitor non lo ..."
RGC: "E le visite? Cos'è sto numero di Elexa?"
CS: "E' il ranking..."
RGC: "Ma cosa vuole dire??? Che numero è??? cosa significa 32mila???"
CS: "Te lo sto dicendo, è il ranking..."
RGC: "Ma cosa vuol dire ranking???"
CS: "In pratica è la posizione in classifica..."
RGC: "Ma io non posso dire ai capi che siamo 32millesimi!!!!"
CS: "Ma è una classifica mondiale di tutti i siti, in realtà è un ottimo posizionamento, come vedi dal confronto..."
RGC: "Ma non mi interessa il confronto se sono 32millesimo, voglio le visite, il numero di visite, dov'è?"
CS: "Te l'ho già detto, non sono dati pubblici, non possiamo averli..."
RGC: "Ma qualcuno li avrà, no???"
CS: "Si, i rispettivi editori dei rispettivi siti..."
RGC: "Ma non ci sono degli studi? Delle pubblicazioni?"
CS: "Se ce ne fossero stati, li avremmo usati. Ma non ce ne sono. L'unica soluzione in questi casi è commissionare una ricerca ad istituti specializzati come Pielsen e..."
RGC: "E voi non l'avete questa ricerca?"
CS: "Ti sto dicendo che sono ricerche che si commissionano, vengono fatte con questionari mirati sul panel degli utenti Pielsen e vanno comprate."
RGC: "E non ne potete comprare una per stasera? Ho la riunione fra mezz'ora!!!"
CS: "Vanno commissionate, com-mis-sio-na-te. Devi ordinarle. Te le fanno ad hoc, su-ri-chie-sta. Non ce le hanno già pronte un tanto al chilo. Tu ordini, loro le fanno e poi le paghi. Costano diverse migliaia..."
RGC: "Ma possibile che con voi si debba sempre pagare qualcosa???"

BASTAAAAAAAAAA CHIAMATE LA NEUROOOOOOO

Postato alle 16:13 | Consulting link | commenti (1) |BU: project managment

Consulting cooperation

Nella Grande Società di Consulenza capita spesso di lavorare assieme ad altre società di consulenza  competitor per portare a termine con successo i lavori dei Grandi Clienti. Come sempre accade in questi casi, la cortesia, il rispetto reciproco e l'armoniosa professionalità guidano le relazioni e tutte le collaborazioni richieste dai Grandi Clienti.

Grande Cliente Assicurativo
Referente del Cliente incontra Consulente Senior
RC: "Guarda, per il search preferisco affidarmi ad Altra Società di Consulenza. Su questo specifico argomento lavoriamo con loro da anni e il loro AD è veramente una persona squisita, quasi un amico direi. Spero non ci siano problemi..."
CS: "Assolutamente, per noi non è affatto un problema. Siamo sereni nel lavorare con loro,
ci è già capitato e sono veramente professionali."
Dopo 3 mesi.
CS: "Perfetto, domani andiamo on line, tutto confermato?"
RC: "Si, ma senti, per il search poi? Avete contattato l'altra azienda?"
CS: "Ma sai, abbiamo aspettato che ci contattassero loro. Non si sono fatti sentire, così siamo andati avanti con le nostre risorse. Ti faccio avere la fattura per la change request in settimana, chiaramente abbiamo applicato uno sconto extra."
RC: "Aspetta un attimo, l'AD mi ha chiamato la settimana scorsa dicendomi che stava inutilmente cercando di contattarti al telefono o via mail da settimane, e tu ti facevi sempre negare perchè in riunione..."
CS: "Ma che strano... si ho avuto tante riunioni, ma non è possibile che non mi abbiano lasciato i messaggi..."
RC: "Scusa, e le mail? In almeno 4 mail ero in copia anche io..."
CS: "Mail? Non ho ricevuto nessuna mail... forse il server ha fatto le bizze, sai c'erano problemi di traffico in questi mesi, con i ponti e tutto... comunque, tutto è bene ciò che finisce bene! Il search è comunque stato implementato e con le tariffe che ti ho applicato hai anche risparmiato. Contento no?"

Grande Cliente Automotive
Referente del Cliente telefona a Consulente Senior
RC: "Senti per l'hosting fai riferimento a Altro Consulente di Altra Società di Consulenza. Tu mandagli i file html e ci pensano loro ad agganciarli in piattaforma. Mi raccomando, è un progetto delicatissimo."
CS: "Nessun problema, gli mando subito la mail con le istruzioni."
Dopo 2 giorni.
RC: "Ciao, guarda le pagine sono ok, ma non striamo tracciando i risultati. E' un disastro!!! Puoi verificare?"
CS: "Aspetta, abbiamo inserito i tag di tracciamento direttamente nell'html, non è possibile che non traccino, faccio una verifica."
RC: "Ciao, senti mi ha chiamato Altro Consulente, dice che non gli avete ancora mandato l'html e che è colpa vostra!!!"
CS: "Non è possibile, se le pagine sono on line, l'html l'ha ricevuto. Però in quello pubblicato hanno tolto i codici."
RC: "Eh, lui dice che voi vi siete dimenticati di metterli."
CS: "Ma non è vero, i codici sono fatti da due javascript: manca il secondo di tracciamento, ma il primo c'è. Quindi l'html che hanno avuto era completo."
RC: "L'ho sentito, lui dice che è colpa vostra, l'html era corrotto, hanno dovuto ripristinarlo e nel salvare il file si è cancellato per errore il javascript."
CS: "Ascoltami, non era corrotto niente, il codice era perfetto, l'abbiamo testato mille volte, probabilmente loro, per errore, hanno cancellato il javascript di tracciamento, ma il materiale che gli ho mandato io era perfetto..."

Grande Cliente Travel
Referente del Cliente incontra Account Manager.
RC: "Guarda, è necessario che Altra Società di Consulenza abbia i dati di traffico del sito corporate. Potete farglieli avere puntualmente?"
AM: "No problem."
Al rientro in sede...
AM: "Ciao Consulente Senior, per piacere abilita Altra Società di Consulenza ad accedere ai dati di traffico del sito corporate."
CS: "Cosa? Ci deve essere un disturbo nella linea."
AM: "Non scherzare, abilitali subito, hanno bisogno dei dati."
CS: "Ah, ecco, adesso capisco meglio, hanno bisogno dei dati quindi mi dicono che dati gli servono e io glieli mando."
AM: "Ma scusa, se gli dai accesso, se li prendono da soli e tu lavori di meno."
CS: "Si, ma se gli do accesso, loro vedono tutti i dati, non solo quelli che gli servono, perchè la piattaforma non permette di limitare la visibilità."
AM:"Beh, e che problema c'è?"
CS: "Ad esempio il fatto che da quei dati si possono evincere i punti di debolezza del progetto? E che se vogliono possono contestare la nostra capacità di perseguire i risultati con il cliente? E che hanno già dimostrato la loro malafede quando hanno presentato un primo report palesemente sfavorevole mettendo in dubbio la nostra professionalità?"
AM: "Ma no, mi sembra pretestuoso. E comunque abbiamo tutti gli argomenti per rispondere a loro eventuali obiezioni. Mi assumo io la responsabilità, tu dagli l'accesso..."
2 settimane dopo.
AM: "Ah, ehm, ciao, senti... volevo dirti... sai, abbiamo un problema. Volevo chiederti se potevi verificare per piacere alcuni dati di traffico..."
CS: "Di che si tratta?"
AM: "Ecco, vedi, Altra Società di Consulenza ha presentato un report al cliente in cui, diciamo, le nostre attività non ne escono benissimo. Cioè, loro sostengono che il lavoro è un disastro, le directory non sono organizzate, mancano le keywords, duplicazione delle URL, insomma cose così."
CS: "Beh, non mi sembrano elementi per cui bocciare tutto il progetto."
AM: "No, infatti, ma sai loro li hanno presentati al cliente come elementi cruciali e adesso sono in difficoltà perchè posso anche dirgli che sono elementi secondari, però rimangono comunque lacune nostre... Mi servirebbe una mano a tirare fuori altri dati per smontare la loro teoria."
CS: "E tutti gli argomenti per rispondere che avevi? Già finiti?"

Suggerimento per i clienti: non scegliete mai due società di consulenza. Una è più che sufficiente.

Postato alle 17:59 | Consulting link | commenti (3) |BU: project managment

Consulting Consultant

Nella Grande Società di Consulenza si guida il cliente passo passo verso l'eccellenza...

[SET DATE: november 2006]

Consulente Senior ha seguito la realizzazione di Minisito per il Grande Prodotto di Grande Cliente l'anno scorso.

Consulente Senior: "Ecco qua, questa è la proposta di interfaccia. Abbiamo seguito le guidelines grafiche che avete condiviso con noi, attualizzandole per il canale web. Che ve ne pare?"
Referente di Grande Cliente: "Uhm, si, non male. Ma il logo? Perchè in alto a sinistra? Nelle guidelines c'è scritto che va in basso a destra in tutta la comunicazione stampa."
CS: "Vedi, in stampa lo si posiziona lì perchè è la posizione che salta all'occhio quando di sfoglia una rivista, perchè la pagina di solito si sfoglia da quell'angolo. Nel web invece il punto di maggior risalto è l'angolo opposto, per questo noi..."
RGC: "No, guarda, non mi interessa. Nel documento c'è scritto in basso a destra e lo mettete in basso a destra."
CS: "Capisco, ma così va molto in basso, rischiamo che qualcuno con una risoluzione molto bassa non lo visualizzi."
RGC: "Perchè? Che risoluzione ottimizzate?"
CS: "1024x768, abbiamo verificato che il 98% dei vostri utenti usa questa o superiori."
RGC: "No, non va bene. Tutti i competitor fanno 800x600, quindi voi fate 800x600."
CS: "Ma così i contenuti sono molto stretti, non ci sta il video in home page..."
RGC: "Fa niente, il video lo metti in pop up."
CS: "Ma i pop up possono essere bloccati..."
RGC: "E se usassimo il flash? Possiamo fare una specie di schermo in fash che si ingrandisce?"
CS: "In flash? Ma così non possiamo ottimizzare per il search engine..."
RGC: "Uhm, che fatica però, come siete rigidi..."

[SET DATE: today]

Consulente Senior sta seguendo la realizzazione di Minisito per il Nuovo Grande Prodotto di Grande Cliente.

Consulente Senior: "Ecco qua, questa è la proposta di interfaccia. Abbiamo seguito le guidelines grafiche che avete condiviso con noi, attualizzandole per il canale web. Che ve ne pare?"
Referente di Grande Cliente: "Uhm, si, non male. Ma il logo? Perchè in alto a sinistra? Nelle guidelines c'è scritto che va in basso a destra in tutta la comunicazione stampa."
CS: "Ok, me lo segno, spostare il logo."
RGC: "Questo a che risoluzione lo fate?"
CS: "Mah pensavamo a 1024x768. Sei d'accordo?"
RGC: "No, non va bene. Tutti i competitor fanno 800x600, quindi voi fate 800x600."
CS: "Ok, segno 800x600..."
RGC: "Anzi, e se qualcuno lo vedesse con il palmare? Possiamo abbassare ancora di più? Qual'è la risoluzione per palmare?"
CS: "Uhm, me lo segno e verifico internamente... adattare risoluzione palmare..."
RGC: "Il video dove lo mettiamo?"
CS: "Ecco, volevamo chiederti esattamente quanti video sono e come preferivi..."
RGC: "Guarda, sono 4 video della campagna. Possiamo farli aprire in 4 pop up... ah, e poi me li carichi su youtube, ok?"
CS: "Si certo... youtube... scritto."
RGC: "Il sito è tutto in flash, vero?"
CS: "Mah, pensavamo di farlo in html per ottimizzarlo per i motori..."
RGC: "Ma in flash è più bello. Per i motori compriamo le keywords e va bene lo stesso, tanto non è il mio budget."
CS: "Ok, allora, tutto in flash..."
RGC: "Ah, senti, ci possiamo mettere la musica? Abbiamo i diritti per la musica della pubblicità, possiamo farla partire subito con il rullo di batteria. Tutto chiaro?"
CS: "Si, perfetto, musica... rullo batteria... Ok, ti rimando tutto per domani, va bene?"
RGC: "Domani? No, dai, è urgente, non ce la fate per oggi pomeriggio?"
CS: "Guarda ci provo, adesso sono le 12.30... però non ti assicuro niente, eh?"
RGC: "OH, INSOMMA, CHI E' IL CLIENTE? IL CLIENTE HA SEMPRE RAGIONE!"
CS: "Si, hai ragione, scusa, adesso facciamo il possibile, vedrai che ci riusciamo."

Once were warriors. Sigh.

Postato alle 16:55 | Consulting link | commenti (6) |BU: project managment

 

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